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Si vous rencontrez un problème ou n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez nous contacter directement et nous vous proposerons des solutions en fonction de votre cas. Nous confirmerons si vous devez retourner le ou les articles et à quelle adresse vous le renvoyez.

Politique de retour

1. Les achats en ligne (articles en vente finale et cadeaux exclus) effectués via Fanka sont valables pour échange et retour dans les 30 jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu tous vos articles.
2. Les articles doivent être inutilisés, en bon état, accompagnés de toutes les étiquettes d'origine et de leur emballage d'origine. Sinon, le client est responsable de tous les frais encourus et aucun remboursement ne sera émis.
3. Les retours et échanges gratuits ont été mis en place aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Allemagne. Nous vous enverrons une étiquette d'expédition prépayée une fois que nous aurons confirmé votre demande de retour. Pour les autres pays, nous ne couvrons actuellement pas les frais de retour. Veuillez nous renvoyer les articles avec le courrier recommandé avec un numéro de suivi valide. N'envoyez PAS en utilisant la livraison rapide ou un service de messagerie tel que DHL, FedEx ou UPS, cela entraînera des tarifs douaniers élevés et les frais seront à la charge du client. (Nous travaillons dur pour offrir une politique de retour plus conviviale pour les clients internationaux)
4. Veuillez nous contacter avant de demander un retour. Nous vous contacterons avec les instructions de retour après réception de votre demande de retour et résoudrons votre problème dès que possible. Tout retour sans notre autorisation est non remboursé.

Comment puis-je retourner un article ?

1. Sélectionnez le type de problème de retour sur la page Contactez-nous, en fournissant le numéro de commande et votre e-mail, le cas échéant.
2. Nous vous contacterons avec les instructions de retour après réception de votre demande de retour.
3. Préparez votre colis et emballez votre marchandise et tout son contenu (y compris la boîte et les sacs à poussière) en toute sécurité.
4. Livrez votre colis. Assurez-vous d'obtenir un reçu et un code pour suivre votre colis en ligne.

Comment émettre un remboursement ou un échange après avoir retourné les articles ?

Une fois que nous aurons reçu vos articles retournés, nous traiterons le remboursement ou l'échange selon votre demande.

Pour le remboursement, le délai de remboursement dépendra du mode de paiement que vous avez utilisé pour votre commande. Les remboursements PayPal peuvent prendre jusqu'à 3 jours ouvrables pour être traités et apparaître sur votre compte. Les remboursements par carte de crédit prendront entre 7 et 14 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte. Ce délai dépend entièrement de votre compagnie de carte de crédit.

Pour l'échange, il nous faudra 3 jours ouvrables pour organiser la réexpédition pour vous. Une fois que nous expédierons le remplacement, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.