Bei Fanka nehmen wir jeden einzelnen Kunden ernst und sind bestrebt, seine Probleme zu seiner Zufriedenheit zu lösen. Alle unsere Artikel werden strengen Qualitätskontrollen unterzogen, bevor sie an unsere Kunden versandt werden.

Wenn Sie ein Problem haben oder mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte direkt und wir werden Ihnen Lösungen für Ihren Fall anbieten. Wir werden bestätigen, ob Sie die Artikel zurücksenden müssen und an welche Adresse Sie sie zurücksenden.

Rücknahmegarantie

1. Online-Käufe (ausgenommen Endverkaufsartikel und Geschenke), die über Fanka getätigt wurden, können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt aller Artikel umgetauscht und zurückgegeben werden.
2. Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt, mit allen Originaletiketten und der Originalverpackung geliefert werden. Andernfalls ist der Kunde für alle anfallenden Gebühren verantwortlich und es erfolgt keine Rückerstattung.
3. Kostenlose Rückgabe und Umtausch wurden in den Vereinigten Staaten, im Vereinigten Königreich und in Deutschland eingeführt. Wir senden Ihnen ein vorfrankiertes Versandetikett zu, sobald wir Ihren Rücksendeantrag bestätigt haben. Für andere Länder übernehmen wir derzeit keine Rücksendekosten. Bitte senden Sie die Artikel per Einschreiben mit gültiger Sendungsverfolgungsnummer an uns zurück. Senden Sie NICHT mit Schnellversand oder einem Kurierdienst wie DHL, FedEx oder UPS, da dies zu hohen Zollgebühren führt und die Kosten vom Kunden zu tragen sind. (Wir arbeiten hart daran, internationalen Kunden ein freundlicheres Rückgaberecht anzubieten)
4. Bitte kontaktieren Sie uns zuerst, bevor Sie eine Rücksendung anfordern. Wir werden uns mit Anweisungen zur Rücksendung in Verbindung setzen, nachdem wir Ihre Rücksendeanfrage erhalten und Ihr Problem so schnell wie möglich gelöst haben. Jede Rücksendung ohne unsere Genehmigung wird nicht erstattet.

Wie sende ich einen Artikel zurück?

1. Wählen Sie die Art des Rückgabeproblems auf der Seite „Kontakt“ aus und geben Sie bei Bedarf die Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse an.
2. Wir werden Sie mit Anweisungen zur Rücksendung kontaktieren, nachdem wir Ihren Rücksendeantrag erhalten haben.
3. Bereiten Sie Ihr Paket vor und verpacken Sie Ihre Ware und ihren gesamten Inhalt (einschließlich Karton und Staubbeutel) sicher.
4. Liefere dein Paket. Stellen Sie sicher, dass Sie eine Quittung und einen Code erhalten, um Ihr Paket online zu verfolgen.

Wie kann ich eine Rückerstattung oder einen Umtausch vornehmen, nachdem ich die Artikel zurückgegeben habe?

Sobald wir Ihre zurückgegebenen Artikel erhalten haben, werden wir die Rückerstattung oder den Umtausch gemäß Ihrer Anfrage bearbeiten.

Für die Rückerstattung hängt die Rückerstattungszeit von der Zahlungsmethode ab, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben. Es kann bis zu 3 Werktage dauern, bis PayPal-Rückerstattungen bearbeitet und in Ihrem Konto angezeigt werden. Es dauert zwischen 7 und 14 Werktagen, bis Rückerstattungen per Kreditkarte auf Ihrem Konto erscheinen. Diese Verzögerung hängt vollständig von Ihrem Kreditkartenunternehmen ab.

Beim Umtausch dauert es 3 Werktage, bis wir den Rückversand für Sie arrangieren. Sobald wir den Ersatz versendet haben, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail.