Retours et échanges (ancienne version)

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Politique de retours et d'échanges

Les achats en ligne effectués via Fanka sont gratuits pour le retour ou l'échange dans les 30 jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu tous vos articles.   Les articles doivent être non lavés et non altérés, livrés avec tous les emballages d'origine. Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.

Pour les clients des États-Unis, d'Allemagne et du Royaume-Uni, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée une fois votre demande de retour approuvée. Si vous êtes dans d'autres pays, veuillez nous contacter à support@fanka.com.

Comment retourner ou échanger un article ?

Étape 1 : Contactez-nous à l'adresse support@fanka.com avec votre numéro de commande.  

Étape 2 : nous vous contacterons avec des instructions une fois que nous aurons reçu votre demande.

Étape 3 : placez vos articles dans l'emballage d'origine.

Étape 4 : Livrez votre colis à un transporteur agréé. Assurez-vous d'obtenir un reçu et un code de suivi.

Comment émettre un remboursement ou un échange après avoir retourné les articles ?

Le remboursement ou l'échange sera disponible dès que votre retour sera reçu et traité..

Pour un remboursement, le délai de traitement dépendra du mode de paiement que vous avez utilisé pour votre commande. Les remboursements PayPal prennent jusqu'à 3 jours ouvrables pour être traités. Les remboursements par carte de crédit prendront entre 7 et 14 jours ouvrables pour être traités.  

Pour un échange, il faudra jusqu'à 3 jours ouvrables pour organiser l'expédition de l'article de remplacement. Une fois expédié, nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec suivi.